旅行関連サービス施設の2013年度顧客満足度調査結果

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news少し前に発表になった「JCSI(日本版顧客満足度指数)」調査では、「東京ディズニーリゾト」が4年ぶりにCS1位となりました。
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調査対象となった全業種の中で、旅行関連サービスや施設の企業やブランドがいくつか上位50位に入っていましたので、抜粋してご紹介。

2013年度顧客満足度調査上位50位にランクインの旅行関連サービス&施設

※ホテル、旅行会社、航空会社のみ抜粋

1位:東京ディズニーリゾート
3位:帝国ホテル
6位:リッチモンドホテル
8位:ドーミイン
10位:ホテルオークラ
15位:コンフォートホテル
16位:一休.com
17位:ジャルパック
22位:じゃらんnet
23位:日本旅行
25位:シンガポール航空
26位:スーパーホテル
28位:ヒルトンホテル
29位:ダイワロイネットホテル
31位:日航ホテル
33位:リーガロイヤルホテル
38位:ホテルニューオータニ
42位:スターフライヤー(国内線)
44位:三井ガーデンホテル
48位:JAL(国際便)
50位:ANA(国際便

業種別においては、シティホテル部門の1位が帝国ホテル、続いてホテルオークラと、2ブランドが全体のトップ10入りしています。

ビジネスホテル部門の1位は、口コミ評価の高いリッチモンドホテルでした。

旅行サービス部門の1位は一休.com、僅差でジャルパック

航空部門(国際線)では、シンガポール航空が1位、JALANAもぎりぎり50位に入りました。

尚、クレジットカード部門では、楽天カードが5年連続CS1位という高い評価を受けています。


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