エアライン満足度2019結果(エイビーロード・リサーチセンター調査)

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エイビーロード・リサーチセンターが実施した「国際線エアラインの満足度調査」の結果が発表されました。

調査の対象は、2018年に渡航をした日本人18歳以上の男女。
日本人のみ対象にした調査のせいか、SKYTRAXほか世界の各団体で実施されている調査とは結果がだいぶ違っていますが、日本人の感覚が強く反映されているようで、私個人的な満足度ランキングともかなり似通っていました。

詳細の調査結果は、エイビーロード・リサーチセンターより。
以下に一部抜粋。

◆総合満足度

1位 シンガポール航空
2位 ANA
3位 日本航空
4位 エミレーツ航空
5位 ニュージーランド航空
6位 カタール航空
7位 ターキッシュ エアラインズ
7位 フィンランド航空
9位 KLMオランダ航空
10位 タイ国際航空


◆部門別満足度<航空機の機材、設備>

1位 エミレーツ航空
2位 日本航空
3位 ANA
4位 カタール航空
5位 シンガポール航空
6位 ニュージーランド航空
7位 フィンランド航空
8位 KLMオランダ航空
8位 ターキッシュ エアラインズ
10位 デルタ航空


◆部門別満足度<客室乗務員の接客サービス>

1位 ANA
2位 シンガポール航空
3位 日本航空
4位 ニュージーランド航空
5位 エミレーツ航空
6位 KLMオランダ航空
7位 ターキッシュ エアラインズ
8位 カタール航空
8位 フィンランド航空
10位 キャセイパシフィック航空


◆部門別満足度<空港内の航空会社職員の接客サービス>

1位 ANA
1位 日本航空
3位 シンガポール航空
4位 ニュージーランド航空
5位 KLMオランダ航空
6位 フィンランド航空
7位 エミレーツ航空
8位 ターキッシュ エアラインズ
9位 エバー航空
10位 キャセイパシフィック航空
10位 カタール航空


◆部門別満足度<機内飲食サービス>

1位 エミレーツ航空
1位 ターキッシュ エアラインズ
3位 ニュージーランド航空
4位 シンガポール航空
5位 フィンランド航空
5位 日本航空
7位 カタール航空
7位 ANA
9位 KLMオランダ航空
10位 エールフランス航空


◆部門別満足度<機内エンターテインメント>

1位 ANA
2位 日本航空
3位 ニュージーランド航空
3位 エミレーツ航空
5位 シンガポール航空
6位 カタール航空
7位 KLMオランダ航空
8位 フィンランド航空
9位 ターキッシュ エラインズ
10位 デルタ航空


◆コストパフォーマンスに対する満足度

1位 カタール航空
2位 ターキッシュ エアラインズ
3位 バニラ・エア
3位 ピーチ・アビエーション
5位 シンガポール航空
6位 エミレーツ航空
7位 タイガーエア台湾
8位 ニュージーランド航空
9位 スクート
10位 ジェットスター航空
10位 KLMオランダ航空


※株式会社リクルートライフスタイルの海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」実施の国際線エアラインの満足度調査Press Release資料を引用


総合満足度1位のシンガポール航空は、前年度4位からのアップで3年ぶり9度目の1位。
ANA、日本航空は、ほとんどの項目で上位3位まに入っているものの、機内飲食サービス部門ではランクを落としていますね。
さらに、コストパフォーマンスに対する満足度においては、ANAと日本航空いずれもベスト10ランク外なのが印象的。10位中5位がLCCという結果に。

全部の項目でベスト10入りしているのは、カタール航空、シンガポール航空、ターキッシュ エアラインズ、ニュージーランド航空、KLMオランダ航空。
注目は、安さが魅力のカタール航空と、リピーターが多いと評判のニュージーランド航空ですね。
私も最近ヘビーユーズしているターキッユ エアラインズも、ここ数年の間にガンガン評価を上げています。
機内飲食サービスのトップスリー、1位のエミレーツ航空、2位のターキッシュエアラインズ、3位のニュージーランド航空は、個人的にも納得です。

ちなみに、私が今まで利用した国際線エアラインの中で、個人的な総合満足度ランキング、ベスト5は今のところこんな感じ。

1位:エミレーツ航空
2位:ターキッシュ エアラインズ
3位:シンガポール航空
4位:ニュージーランド航空
5位:タイ国際航空







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